TÜKONFED: Otomatik yenileme için tüketicinin açık onayı şart

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçeleri ve abonelik işlemlerinde otomatik yenilemeye ilişkin hükümlerin sözleşmelere tek taraflı olarak eklenemeyeceğini belirtti. Bu tür uygulamalar için tüketicinin açık şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınmasının zorunlu olduğunu vurgulayan Ağaoğlu, belirli süreli abonelik sözleşmelerinde sürenin otomatik olarak uzatılmasını öngören maddelere yer verilemeyeceğini ifade etti.

Dünya'da yer alan habere göre, Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin ancak süresi dolmadan önce tüketicinin açık talebi veya onayıyla uzatılabileceğini belirterek, bu süreçte şirketin tüketiciye yeni teklif sunması ve koşulları net biçimde açıklaması gerektiğini söyledi.

Sessizlik onay anlamına gelmez
Tüketicinin konuya ilişkin herhangi bir geri dönüş yapmamasının onay verdiği şeklinde yorumlanamayacağını vurgulayan Ağaoğlu, bilgisi dışında yenilenen poliçeler için öncelikle bankaya yazılı itirazda bulunulmasını önerdi. Ardından, yenileme şartlarına ilişkin açık bir beyanı bulunmadığını sigorta şirketine bildirmesi gerektiğini ifade etti. Sözleşme şartlarının yazılı, açık ve tüketicinin anlayabileceği bir dilde hazırlanmasının önemine dikkat çeken Ağaoğlu, sorun çözülemediği takdirde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirtti.

Otomatik yenilemelerde belirsizlik oluşuyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de sigorta poliçeleri ve GSM abonelikleri gibi işlemlerde, her yenileme için tüketiciden yeniden onay alınmasının zorunlu olduğunu dile getirdi. Bazı firmaların sözleşme aşamasında “otomatik yenileme” adı altında muvafakat aldığını hatırlatan Deniz, bu uygulama nedeniyle sözleşmelerin süre bitiminde otomatik olarak yenilendiğini, ancak bedel, kapsam ve artış oranı gibi temel unsurların belirsiz kaldığını söyledi.

Her yenileme için açık onay şart
Deniz, tüketicinin her işlem için yazılı ya da sesli onayının alınması gerektiğini belirterek, tüketicinin bilgisi dışında yapılan yenilemelerin kabul edilemez olduğunu vurguladı. Yenileme sonrasında gönderilen ve gözden kaçabilecek SMS’lerle yapılan bilgilendirmenin yeterli olmadığını ifade eden Deniz, tüketicinin yenilemeye itirazı varsa firmayı derhal bilgilendirmesi gerektiğini söyledi.

Otomatik olarak tahsil edilen bedellerin iadesinin talep edilmesi gerektiğini belirten Deniz, firmanın iade yapmaması durumunda e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini kaydetti. Deniz ayrıca, tüketicinin açık onayı olmaksızın daha önce alınan muvafakatnamelere dayanarak sözleşmelerin uzatıldığı uygulamalara yönelik denetimlerin artırılması gerektiğini ifade etti.